Um eine zeitnahe und stets zufriedenstellende Beantwortung aller Kundenanfragen sicherzustellen, werden diese zentral vom European Customer Service Centre (ECSC) bearbeitet. Rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr steht ein Spezialistenteam zur Unterstützung unserer Colocation-Kunden bereit.
Zu jeder Tages- und Nachtzeit kann das ECSC kontaktiert werden, um Ihnen bei der Lösung individueller Probleme professionell und effizient zu helfen. Darüber hinaus ist das ECSC auch für weitere Serviceleistungen in unseren Rechenzentren wie Netzwerkmonitoring, Hands & Eyes, Datensicherung und -wiederherstellung sowie Managed Services verantwortlich.
Das ECSC ist rund um die Uhr mit Mitarbeitern besetzt, die fließend deutsch, englisch, spanisch, französisch und holländisch sprechen. Die einzigartige Serviceeinrichtung ist mehrfach zertifiziert, unter anderem nach dem strengen internationalen Standard ISO 27001.
Sowohl Level 1-Anfragen als auch die meisten Level 2-Anfragen können direkt vom ECSC beantwortet werden. Sollte der Einsatz eines Experten vor Ort im Rechenzentrum notwendig werden, koordiniert dies ebenfalls direkt das ECSC. Komplexe Anfragen werden an das Hosting Service Team weitergeleitet, das für alle Level 3-Anfragen zuständig ist.
Alle Bemühungen und Aktivitäten des ECSC zielen auf eine schnelle und effektive Lösung von Problemen ab, damit Sie maximal von den Interxion Dienstleistungen profitieren.